Questions
Fréquentes

Par cave, vous commandez un multiple de 6 bouteilles (6, 12, 18, 24…), jusqu'à 72 bouteilles maximum. Vous pouvez mélanger différents vins d'une même cave dans votre commande.

Oui, vous pouvez ajouter des vins de plusieurs caves dans votre panier. Chaque cave constitue une commande séparée avec ses propres frais de port et son propre délai de livraison.

Le port est gratuit dès CHF 150 d'achat par cave. En dessous de CHF 150, il est de CHF 9.90 par cave.

Les vins sont livrés en 3 à 5 jours ouvrés après expédition par le vigneron. Les vignerons ont 2 jours ouvrés pour préparer votre commande et remettent les colis à La Poste uniquement du lundi au mercredi, pour que votre vin ne passe jamais le week-end dans un dépôt exposé à la chaleur. Une commande passée du jeudi au dimanche part donc le lundi suivant.

Non, Helvitic livre uniquement en Suisse. La livraison à l'international n'est pas disponible pour le moment.

Nous livrons avec VinoLog, le service de transport de vin de La Poste, spécialisé dans l'acheminement des bouteilles en Suisse. Une commande de plus de 12 bouteilles peut arriver en plusieurs colis.

Oui, si le vigneron le propose. Le retrait à la cave est gratuit. Vérifiez les options disponibles sur la page de la cave.

Ne jetez pas l'emballage. Présentez le carton d'origine et son contenu dans un office de poste pour faire constater les dégâts, dans les 8 jours suivant la réception : La Poste exige ce constat pour indemniser. Signalez-nous également le problème sous 48h à contact@helvitic.ch avec des photos, et nous prenons le relais avec le vigneron pour le remplacement ou le remboursement.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard) et Twint via Stripe Checkout.

Oui. Helvitic ne stocke jamais vos données bancaires. Tous les paiements sont traités exclusivement par Stripe, certifié PCI-DSS. Vos informations de carte ne transitent jamais sur nos serveurs.

Oui, tous les prix affichés sur Helvitic sont TTC (toutes taxes comprises), TVA suisse au taux de 8.1% incluse.

Une fois le paiement confirmé, la commande est transmise au vigneron et ne peut plus être modifiée ni annulée. En cas d'urgence, contactez-nous dans les 2 heures à contact@helvitic.ch.

Les vins étant des denrées alimentaires, le droit de rétractation ne s'applique pas. En cas de produit endommagé ou non conforme, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui. Si le colis a été abîmé pendant le transport, conservez l'emballage d'origine et faites constater les dégâts dans un office de poste sous 8 jours — c'est la condition de l'indemnisation par La Poste.

Oui, vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte vous permet toutefois d'enregistrer vos favoris et de recevoir des notifications de vos caves préférées. L'inscription est gratuite (email ou Google).

Cliquez sur « Se connecter » en haut de la page. Vous pouvez vous inscrire avec votre email (lien magique, sans mot de passe) ou via Google. L'inscription est gratuite.

Sur la page d'une cave, cliquez sur le bouton « Suivre ». Vous recevrez des notifications lorsque la cave ajoute de nouveaux vins ou annonce des événements.

Retrouvez toutes vos notifications dans votre espace compte, section « Notifications ». Vous pouvez les marquer comme lues ou vous désabonner d'une cave depuis sa page.

Cliquez sur le cœur sur la carte d'un vin ou sur sa page détail. Retrouvez vos vins favoris dans votre espace compte.

Inscrivez-vous en tant que vigneron sur Helvitic. Après vérification de votre identité via Stripe Connect (KYC), vous pouvez créer votre page cave et publier vos vins. L'inscription Starter est gratuite : vous gardez au minimum 77% de marge nette sur chaque vente.

Vous pouvez supprimer votre compte depuis les paramètres de votre espace personnel. La suppression est définitive et entraîne l'effacement de vos données personnelles (hors données de transaction conservées 10 ans pour obligations légales).